Operadores logísticos
ID Logistics
Desde diciembre de 2017, ACSEP pilota el Centro de Relaciones con el Cliente de ID Logistics, uno de los líderes europeos de la logística de contratos. ACSEP ofrece el CRC 24/7 en francés, inglés y español para todas nuestras filiales.
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Nuestro CRC está totalmente gestionado por ACSEP, 24 horas al día, 7 días a la semana, en francés, inglés y español para más de una docena de países en los que operamos. ACSEP gestiona un servicio completo que cubre una amplia gama de incidencias o solicitudes relacionadas con la informática y la telefonía.
Como socio desde hace mucho tiempo en otras misiones, ACSEP reunía todas las cualidades necesarias para llevar a cabo esta misión: la empresa cuenta con un equipo de especialistas en relaciones con los clientes y técnicos que saben identificar y categorizar las solicitudes e incidencias, con el fin de garantizar una rápida resolución.
ACSEP es ahora el primer punto de entrada y proporciona el Nivel 0 y el Nivel 1, mientras que el Nivel 2 es gestionado por los diferentes grupos de resolutivos, ya sea en ACSEP o en uno de nuestros socios.
Por último, como el CRC está comprometido con los plazos de tratamiento y resolución, es proactivo independientemente del grado de gravedad y se comunica con las personas afectadas en tiempo real para darles la mejor visibilidad posible.
Como socio desde hace mucho tiempo en otras misiones, ACSEP reunía todas las cualidades necesarias para llevar a cabo esta misión: la empresa cuenta con un equipo de especialistas en relaciones con los clientes y técnicos que saben identificar y categorizar las solicitudes e incidencias, con el fin de garantizar una rápida resolución.
ACSEP es ahora el primer punto de entrada y proporciona el Nivel 0 y el Nivel 1, mientras que el Nivel 2 es gestionado por los diferentes grupos de resolutivos, ya sea en ACSEP o en uno de nuestros socios.
Por último, como el CRC está comprometido con los plazos de tratamiento y resolución, es proactivo independientemente del grado de gravedad y se comunica con las personas afectadas en tiempo real para darles la mejor visibilidad posible.
Laurent Condamine
Chief Information Officer - ID Logistics
ID Logistics, dirigido por Eric Hémar, es un grupo internacional de logística de contratos con una facturación de 1.911 millones de euros en 2021. ID Logistics gestiona 360 centros en 18 países, que representan cerca de 8 millones de m² en Europa, América, Asia y África, con 28.000 empleados. Con una cartera de clientes equilibrada entre distribución, industria, sanidad y comercio electrónico, ID Logistics se caracteriza por ofertas con un alto nivel tecnológico. Desde su creación en 2001, el Grupo ha venido desarrollando un enfoque social y medioambiental a través de una serie de proyectos originales, y en la actualidad está firmemente comprometido con una ambiciosa política de RSC. Las acciones de ID Logistics cotizan en el mercado regulado de Euronext París, compartimento A (código ISIN: FR0010929125, Mnem: IDL).
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