Prestataires logistiques
ID Logistics
Depuis décembre 2017, ACSEP pilote le Centre de Relation Clients d’ID Logistics, l’un des leaders européens de la logistique contractuelle. ACSEP assure le CRC 24/7 en français, anglais et espagnol pour l’ensemble de nos filiales.
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Notre CRC est entièrement géré par ACSEP, 24/7, en français, anglais et espagnol pour plus d’une dizaine de pays où nous sommes implantés. ACSEP pilote un service complet qui couvre un large panel d’incident ou de demande lié à l’informatique et à la téléphonie.
Partenaire de longue date sur d’autres missions, ACSEP avait toutes les qualités nécessaires pour assurer cette mission : l’entreprise dispose d’une équipe de spécialistes de la relation clients et de techniciens qui savent identifier et catégoriser les demandes et incidents, afin de garantir une résolution rapide.
ACSEP est dorénavant le 1er point d’entrée et assure les niveaux 0 et 1, le niveau 2 étant traité par les différents groupes de résolveurs que ce soit chez ACSEP ou chez un de nos partenaires.
Enfin, le CRC s’engageant sur des temps de prise en charge et de résolution, il est proactif quel que soit le degré de sévérité et communique avec les personnes concernées en temps réel pour leur apporter la meilleure visibilité possible !
Partenaire de longue date sur d’autres missions, ACSEP avait toutes les qualités nécessaires pour assurer cette mission : l’entreprise dispose d’une équipe de spécialistes de la relation clients et de techniciens qui savent identifier et catégoriser les demandes et incidents, afin de garantir une résolution rapide.
ACSEP est dorénavant le 1er point d’entrée et assure les niveaux 0 et 1, le niveau 2 étant traité par les différents groupes de résolveurs que ce soit chez ACSEP ou chez un de nos partenaires.
Enfin, le CRC s’engageant sur des temps de prise en charge et de résolution, il est proactif quel que soit le degré de sévérité et communique avec les personnes concernées en temps réel pour leur apporter la meilleure visibilité possible !
Laurent Condamine
Chief Information Officer d’ID Logistics
ID Logistics, dirigé par Eric Hémar, est un groupe international de logistique contractuelle, avec un chiffre d’affaires de 1 911 millions d’euros en 2021. ID Logistics gère 360 sites dans 18 pays représentant près de 8 millions de m² exploités en Europe, en Amérique, en Asie et en Afrique, avec 28 000 collaborateurs. Avec un portefeuille de clients équilibré entre la distribution, l’industrie, la santé et le commerce électronique, ID Logistics se caractérise par des offres impliquant un haut niveau de technologie. Développant, à travers de multiples projets originaux, une démarche sociale et environnementale depuis sa création en 2001, le Groupe s’engage aujourd’hui résolument dans une politique RSE ambitieuse. L’action ID Logistics est cotée sur le marché réglementé d’Euronext à Paris, compartiment A (code ISIN : FR0010929125, Mnem : IDL).
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