Soporte y asistencia

Garantizar un funcionamiento continuo manteniendo sus sistemas en perfecto estado.

El soporte es verdaderamente el servicio posventa de la cadena de suministro. Nuestros equipos cubren un amplio campo: soporte de aplicaciones (WMS, TMS, etc.), EDI, gestión del cambio y supervisión. ¿Se enfrenta a una incidencia? La estudiamos, la calificamos y la resolvemos por usted.

El Soporte, motivo de la creación de ACSEP

Junto con la integración, el soporte fue una de las primeras actividades de ACSEP, desde su creación en 2005.

El objetivo no era «abandonar» a nuestros clientes una vez implantada su solución, sino garantizar la continuidad de su actividad manteniendo el buen funcionamiento del sistema.

Los equipos de soporte de ACSEP cubren una amplia gama de áreas: soporte de aplicaciones, incluyendo los principales SGA del mercado, como IzyPro WMS, pero también EDI, Gestión de Cambios (parches, etc.) y Supervisión.

Para ello, contamos con un equipo de empleados con experiencia en el sector y en la edición, lo que supone una verdadera ventaja para nuestros clientes. Nuestro equipo es capaz de hablar con personas que trabajan sobre el terreno, pero también con técnicos, desde el carretillero hasta el informático, pasando por el jefe de almacén.

Soporte en 6 figuras clave

  • 24 horas al día y 7 días a la semana

  • FR, GB, ES, IT & DE

  • +50 clientes

  • +15 países

  • +500 sitios logísticos

  • +20.000 billetes / año

Compromiso con los plazos de resolución

En la actualidad, ACSEP ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, en francés, inglés, español, italiano y alemán, a más de 50 clientes de 15 países. Esto representa más de 500 plataformas logísticas en todo el mundo y aproximadamente 20.000 tickets al año.

Para que nuestros clientes puedan mantener su actividad, nos comprometemos a unos plazos de resolución (SLA o Service Level Agreement) en función del grado de bloqueo (Bloqueo, No bloqueo y Menor), pero también a unos resultados precisos.

Apreciamos el apoyo ofrecido por ACSEP, que se compromete a un tiempo de resolución en lugar de un tiempo de intervención. Y eso lo cambia todo porque garantiza la continuidad de nuestra actividad.

Sébastien LENFANT, Jefe del Departamento de Logística y Transporte de la fundación suiza PRO.

Para ello, ponemos a su disposición IzyLine, nuestra propia herramienta de ticketing que también podemos interconectar con sus herramientas internas.

Servicios de soporte ACSEP

  • Soporte de aplicaciones
  • Change Management
  • Supervisión
  • Soporte EDI
ACSEP hotline support logistique supply chain informatique

Reactividad, competencia y experiencia son los 3 pilares de la Asistencia

Para ello, contamos con un equipo de profesionales y técnicos de asistencia que atienden las solicitudes con la mayor reactividad, gracias a servicios a la carta para cada uno de nuestros clientes. Adaptamos las franjas horarias de nuestro servicio a sus necesidades y limitaciones.

También elaboramos estadísticas e informes para ofrecerle una visión precisa de su actividad y del tipo de solicitudes que realiza.

En la actualidad, prestamos asistencia a clientes como Boulanger, Cafom, DHL Supply Chain, ID Logistics, Samsung

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