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Soporte y Asistencia al usuario

Para mantener la actividad

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ACSEP proporciona soporte a más de 500 plataformas logísticas en todo el mundo, 24/7, en francés, inglés, español y flamenco. Para que nuestros clientes puedan llevar a cabo su actividad continuadamente, firmamos SLAS (Service Level Agreements) en base a los tiempos de resolución.

Su empresa se beneficia de un equipo de profesionales y técnicos de mantenimiento que atenderán sus solicitudes con la mayor capacidad de reacción, gracias a los servicios adaptados y personalizados para cada uno de nuestros clientes. Nos adaptamos a las franjas horarias según sus necesidades y sus limitaciones. Ofrecemos informes y estadísticas regulares para proporcionarle una visión precisa y detallada del tipo de solicitudes recibidas, con el fin de tener un margen de maniobra que permita mejorar el rendimiento de su empresa.

 

Entre nuestros servicios a la carta, ofrecemos:

  • Mantenimiento personalizado de sus aplicaciones,
  • Seguimiento y garantía de ejecución de su EDI,
  • Cobertura de tiempo adaptada a su empresa, extensible a 24/7/365,
  • Supervisión proactiva de sus aplicaciones y sus sistemas informáticos,
  • Comprobación y análisis de posibles usos incorrectos de la aplicación y recomendación de medidas correctivas para usuarios,
  • Recomendación, certificación e implementación de medidas correctivas realizadas por sus socios de publicación,
  • Asistencia remota para la ejecución de nuevas configuraciones y / o nuevos procesos,
  • Asistencia al usuario en la realización de solicitudes o Kpis,
  • Asistencia técnica para asuntos de menor envergadura, tales como copias de entornos de producción para realizar pruebas, pero también la administración de usuarios y dispositivos
  • Etc.

Ofrecemos asistencia para empresas como Boulanger, Delamaison.fr, Distrimag, DHL Supply Chain, Electro Depot, ID Logistics, Kuehne + Nagel, SD Log o Vente-Unique.com.


Enfoque en el Centro de Atención al Cliente de ID Logistics

Desde diciembre de 2017, ACSEP ha administrado el Customer Relationship Center (CRC) de ID Logistics, uno de los líderes europeos en logística de contratos.

Este servicio particularmente completo cubre cualquier incidente (5 niveles de intervención) o request relacionado con informática y telefonía: paradas informáticas o de software o problemas relacionados con la red, la infraestructura o la telefonía, así como la instalación de puntos de servicio completos para un nuevo usuario.

Igualmente, ACSEP, como primer punto de contacto, admite y califica incidencias o solicitudes, utilizando las herramientas de ID Logístics, determinando de manera precisa, si con dichas herramientas se soluciona el problema o si provee un técnico de ACSEP o no.

Según el tipo de incidencias, ACSEP se compromete con los tiempos de resolución de problemas, siendo el responsable final hasta que se resuelva el incidente (incluso si la resolución del mismo no ha sido aportada por uno de sus técnicos).

El CRC, pues, es independiente sea cual sea el grado gravedad del asunto.

Desde que ACSEP administra el CRC de ID Logistics, el número de incidentes o solicitudes se ha reducido a la mitad con un promedio de 500 tickets por semana: 300 incidentes y 200 solicitudes. Las llamadas están mejor controladas y mejor distribuidas. En cuanto al tiempo de respuesta, éste ha mejorado significativamente.

Finalmente, ACSEP envía a ID Logistics las estadísticas y los informes de la actividad de CRC. Esto permite un análisis exhaustivo de los incidentes con el fin de proponer planes de mejora y reduciéndose el número de incidencias entrantes.

ID Logistics CRC Centre Relations Clients

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